Términos del servicio

Términos y Condiciones

Políticas de Venta – Luxar Perfumería

Luxar Perfumería es una tienda virtual, por lo tanto, contamos con puntos de venta físicos. Todos los productos se envían una vez confirmado el pago correspondiente.

Para garantizar un mejor servicio, seguimiento y control de las solicitudes, todas las comunicaciones se realizarán por escrito, ya sea a través de WhatsApp o el panel de mensajería del sitio web.

Los envíos por transportadora se realizarán únicamente cuando el pago haya sido aprobado y acreditado.
Si el cliente selecciona transferencia bancaria o giro como método de pago, deberá subir el comprobante en la plataforma o enviarlo por los canales indicados. En caso de utilizar PSE, la confirmación del pago se recibe automáticamente.

Los pedidos registrados en el sistema tienen una validez de 1 día hábil. Si dentro de este plazo no se recibe la notificación o confirmación del pago, el pedido será cancelado automáticamente.

Información de Productos

Las características, especificaciones y descripciones de los productos publicadas en este sitio web pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Las imágenes, fotos y videos utilizados en el catálogo son de referencia y pueden variar dependiendo de cambios realizados por el fabricante en:

  • empaques

  • cajas

  • frascos

  • etiquetas

  • presentaciones

En el caso de productos de perfumería, las casas fabricantes suelen actualizar constantemente la presentación de sus empaques. Por esta razón, Luxar Perfumería siempre despachará la versión más reciente suministrada por el fabricante.

La información publicada en el sitio puede contener errores tipográficos o técnicos, los cuales podrán ser corregidos en cualquier momento.

Registro y Aceptación de Condiciones

Al registrarse o realizar una compra en el sitio web de Luxar Perfumería, el usuario declara haber:

  • leído

  • entendido

  • aceptado

los procedimientos de compra establecidos en el sitio, incluyendo pero no limitándose a:

  • métodos de pago

  • tiempos de entrega

  • políticas de cambio o devolución

  • condiciones de envío

El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos y condiciones, los cuales pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisarlos periódicamente.

Verificación de Datos y Transacciones

Todos los datos suministrados por el cliente deben ser verídicos y verificables.

En caso de detectarse información falsa o incorrecta (por ejemplo: número de cédula o datos personales falsos), Luxar Perfumería se reserva el derecho de cancelar pedidos y eliminar la cuenta del usuario.

Al realizar una compra en este sitio, el cliente manifiesta su entendimiento y aceptación de estas condiciones.

Envíos y Despachos

El tiempo de entrega depende del producto y del destino del envío.

Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega de las transportadoras son:

  • 1 a 2 días hábiles en Bogotá

  • 2 a 3 días hábiles en ciudades principales

  • 5 a 6 días hábiles en trayectos especiales o zonas alejadas

Luxar Perfumería no se hace responsable por retrasos ocasionados por las transportadoras.

Los despachos se realizan de lunes a viernes.
No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

Todos los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente, salvo promociones específicas indicadas en el sitio.

En caso de pérdida, daño o irregularidad en el transporte, el cliente deberá:

  1. Revisar el paquete en presencia del funcionario de la transportadora.

  2. Dejar constancia del problema en la guía de entrega.

Esto es necesario para poder realizar la reclamación correspondiente ante la transportadora.

Intentos de Entrega y Reenvíos

Si la entrega no puede realizarse por motivos como:

  • error en la dirección proporcionada

  • falta de información

  • ausencia del destinatario en el momento de la entrega

el nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

En caso de solicitar devolución del dinero, se descontará del monto total el costo del envío inicial, ya que el servicio de transporte fue ejecutado.

Cambios de Producto

Si el cliente solicita el cambio de un producto sellado y sin uso, dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega, los costos de:

  • envío de devolución

  • nuevo envío

deberán ser asumidos por el cliente.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ello deberá enviar la solicitud por correo electrónico o canales oficiales de contacto.

El producto deberá devolverse:

  • sin uso

  • en perfectas condiciones

  • con todos sus empaques originales

  • con cajas, sellos y envolturas intactas

Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

Este derecho NO aplica para:

  • productos de uso personal como perfumes o cosméticos abiertos

  • productos personalizados

  • productos solicitados bajo pedido especial

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Luxar Perfumería realizará la devolución del dinero mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días calendario.

Términos de Garantía

Luxar Perfumería no aceptará devoluciones por errores de interpretación o falta de comprensión de la información del producto.

Si existe alguna duda antes de realizar una compra, el cliente deberá comunicarse previamente por los canales de atención.

En caso de garantía:

  • si el producto no está disponible, se podrá ofrecer uno de características similares

  • no se realizarán devoluciones de dinero, salvo en casos donde el producto se haya agotado tras el pago

Para aplicar una garantía es obligatorio entregar todos los empaques, cajas, bolsas y accesorios originales.

La ausencia de alguno de estos elementos anulará la garantía.

Los costos de envío relacionados con garantías serán asumidos por el cliente.

Garantía en Perfumería

La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica, tales como:

  • válvulas defectuosas

  • presencia de impurezas

  • fallas en el atomizador

Estos deben ser reportados inmediatamente después de recibir el producto.

En caso de filtración del perfume, la garantía solo aplicará si:

  • el producto permanece sellado

  • el daño se reporta inmediatamente

No se aceptarán reclamaciones si el producto fue abierto.

Consideraciones sobre Perfumes

La garantía NO cubre:

  • duración o fijación del perfume

  • percepción subjetiva del aroma

  • cambios naturales del perfume con el tiempo

Factores como:

  • pH de la piel

  • medicamentos

  • alimentación

  • cambios hormonales

pueden afectar la duración y percepción de la fragancia.

Además, muchos perfumes utilizan ingredientes naturales, lo que puede generar variaciones ligeras entre lotes de producción.

Verificación de Autenticidad

Para verificar la autenticidad de un perfume, el cliente puede revisar el Batch Code (código de lote) impreso en la caja y el frasco.

Este código puede consultarse en bases de datos como:

  • Checkcosmetic

  • Checkfresh

  • Cosmetics Wizard

Esto permite conocer el año aproximado de fabricación del producto.